Unternehmen

Online Airport Transfers Ltd (handelt als British Express Cars, Unternehmensregistrierungsnummer in England und Wales 11664764), lizenziert von Transport for London, Taxi- und Private Hire Operator Nummer 010020.

Die registrierte und Kontaktadresse des Unternehmens lautet: Ground Floor Regus House, 450 Bath Road, Heathrow, Vereinigtes Königreich, UB7 0EB.

Das Unternehmen – Das Unternehmen ist der Beförderer oder Vermittler der Beförderung von Online Airport Transfers Ltd (handelnd als British Express Cars), das Transport- und andere Dienstleistungen auf Basis dieser Unternehmen anbietet oder arrangiert.

Der Kunde – Eine Person oder ein Unternehmen, das die Dienste des Unternehmens aufgrund einer Bestellung oder eines Vertrags in Anspruch nimmt, unterliegt diesen Geschäftsbedingungen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen – Die Bedingungen, unter denen das Unternehmen seine Transportdienstleistungen für den Kunden bereitstellt; die unverzichtbare Bedingung für die Nutzung der Dienste des Unternehmens. 

Haftung

Gesetz und Vorschrift 9(14). Als lizenzierter PHV-Betreiber geht Online Airport Transfers Ltd als Auftraggeber einen Vertrag mit den Passagieren ein, um die Reise bereitzustellen, die Gegenstand der Buchung ist.

Online Airport Transfers Ltd sichert zu, dass nach Annahme Ihrer Buchungsanfrage wir verpflichtet sind, den Service wie vom Passagier gewünscht bereitzustellen. Das bedeutet, dass wir pünktlich zum angegebenen Abholtermin und -zeit am Abholort sind. Da alle unsere Kunden ihre Reisen im Voraus bezahlen, müssen Passagiere dem Fahrer kein Bargeld übergeben.

Als Unternehmen sind wir für alle finanziellen Transaktionen im Zusammenhang mit Ihrer Buchung verantwortlich. 

Flughafenabholungen

Der Meet-and-Greet-Service wird bei allen Flughafenabholungen angeboten. Der Fahrer wird die Passagiere in der Ankunftshalle des Flughafens mit einem Namensschild treffen.

Wir berechnen keine Gebühren für Flugverspätungen. Für alle Flughafenabholungen verfolgen wir den Flug und ändern die „angeforderte Abholzeit“ basierend auf der tatsächlichen „Flughafenlandungszeit“. So wird sichergestellt, dass der Fahrer zur richtigen Zeit in der Ankunftshalle ist.

Bitte geben Sie folgende Informationen im Formular an: Flugnummer, Fluglandungszeit: Dies ist die Zeit, zu der Ihr Flug voraussichtlich landen wird. Angeforderte Abholzeit: Die Anzahl der Minuten nach der Landungszeit, zu der Sie abgeholt werden möchten.

Für Abholungen von Flughäfen und Kreuzfahrthäfen gewähren wir eine Wartezeit von einer Stunde kostenlos. 

Kreuzfahrt-/Hafenabholungen

Der Meet-and-Greet-Service wird bei allen Kreuzfahrt-/Hafenabholungen angeboten. Der Fahrer wird die Passagiere in der Ankunftshalle des Kreuzfahrthafens mit einem Namensschild treffen.

Die maximale kostenlose Wartezeit beträgt 60 Minuten, beginnend ab der angeforderten Abholzeit. Danach gelten zusätzliche Wartegebühren wie oben beschrieben (0,40 Pence pro Minute, mindestens £10,00).

Wenn der Passagier den Fahrer nicht innerhalb der kostenlosen Wartezeit trifft, liegt es in der Verantwortung des Passagiers oder Buchers, das Unternehmen über die Verzögerung zu informieren, damit der Fahrer gebeten werden kann, länger im Terminal zu warten. Zusätzliche Wartegebühren wie oben beschrieben werden anfallen (0,40 Pence pro Minute, mindestens £10,00). Wenn der Passagier uns nicht innerhalb der kostenlosen Wartezeit kontaktiert, wird der Fahrer zurückgezogen, und die Buchung gilt als Nichterscheinen. 

Preise & Gebühren

Die Preise basieren auf den Passagieren, die zum Zeitpunkt der Buchung reisebereit sind.

Alle Preise sind pro Fahrzeug und in britischen Pfund angegeben.

Die Preise gelten für die Fahrt über die wirtschaftlichste Route. Wenn die Passagiere eine bevorzugte Route angeben, sind sie verpflichtet, die zusätzlichen Gebühren wie Treibstoff, Mautgebühren, zusätzliche Kilometer und Wartezeiten zu zahlen.

Alle Preise sind in GBP und beinhalten die Mehrwertsteuer (sofern zutreffend).

Alle Angebote sind 30 Tage gültig und beinhalten den Flughafen Meet-and-Greet-Service, 60 Minuten Wartezeit und Parkgebühren.

Unsere Büros sind 24/7 geöffnet. Die Betriebs-Kontaktnummer lautet 020 8111 1104 (aus dem Ausland: +44 (0)20 8111 1104). 

Fahrzeug

Es liegt in der Verantwortung des Buchers oder Passagiers, sicherzustellen, dass sie das richtige Fahrzeug gemäß den auf der Website angegebenen Richtlinien reservieren. Dies stellt sicher, dass das Fahrzeug die Anzahl der Passagiere und das Gepäck aufnehmen kann, die gebucht wurden.

Wenn der Passagier ein Fahrzeug mit kleinerer Kapazität gebucht hat oder eine falsche Anzahl an Passagieren und Gepäck angegeben hat, behält sich der Fahrer das Recht vor, die Passagiere abzulehnen. Der Passagier ist in diesem Fall verpflichtet, den vollen Fahrpreis an den Fahrer zu zahlen.

Wenn der bestellte Fahrzeugtyp/-größe nicht verfügbar ist, wird ein größeres Fahrzeug zugewiesen. Keines unserer Fahrzeuge ist barrierefrei. Wir akzeptieren faltbare Rollstühle oder Gehhilfen und zerlegbare Rollstühle. Diese werden als zusätzliches Gepäck betrachtet. 

Zusätzliche Passagiere und Gepäck

Zusätzliche Passagiere und Gepäck können mindestens 12 Stunden im Voraus hinzugefügt werden.

Wartezeitgebühr

Abholungen von Flughäfen und Kreuzfahrt-Häfen gewähren eine kostenlose Wartezeit von 60 Minuten ab Landungs- oder Anlegezeit. Jede weitere Wartezeit wird mit 0,40 Pence pro Minute zuzüglich Parkgebühren berechnet (mindestens £10,00).

Für Abholungen von Zuhause, Hotels, Büros und anderen Orten gewähren wir 15 Minuten kostenlose Wartezeit nach der gebuchten Zeit. Danach wird eine Gebühr von 0,40 Pence pro Minute (mindestens £5,00) zum angegebenen Fahrpreis hinzugerechnet. 

Buchungen

Die Person, die die Buchung vornimmt, muss mindestens 18 Jahre alt sein und ist dafür verantwortlich, den Online-Buchungsprozess zu folgen, sicherzustellen, dass alle angegebenen Details korrekt und vollständig sind und die volle Zahlung zu leisten.

Alle Telefonbuchungen werden mit großer Sorgfalt aufgenommen, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt sind. Alle unsere Anrufe werden zu Trainings- und Verifizierungszwecken aufgezeichnet.

Buchungen, die weniger als 6 Stunden vor der Abholung vorgenommen werden, müssen telefonisch unter 020 8111 1104 (aus dem Ausland: +44 (0)20 8111 1104) erfolgen. 

Buchungsbestätigung

Buchungen werden per E-Mail bestätigt, wenn eine gültige E-Mail-Adresse angegeben wird. Es liegt in der Verantwortung des Passagiers oder Buchers, die E-Mail-Bestätigung zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Buchungsdetails korrekt sind.

Buchungsstornierungen

Eine Buchung kann im Voraus storniert werden, indem uns 12 Stunden im Voraus eine schriftliche Mitteilung an unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse info@britishexpresscars.co.uk gesendet wird.

Eine Gebühr von £6,00 wird für alle vorab bezahlten Transfers abgezogen, die storniert werden, um die Bankgebühren zu decken.

Alle Stornierungen von vorab bezahlten Buchungen, die weniger als 12 Stunden im Voraus erfolgen, werden nicht erstattet.

Nichterscheinen

Nichterscheinen wird wie folgt definiert: Wenn ein Passagier ein privates Mietfahrzeug bei uns bucht und es versäumt, den Fahrer zum Abholzeitpunkt zu treffen, gilt dies auch für Abholungen von Zuhause, Hotels und anderen privaten Adressen.

Wenn ein Passagier einen Abholpunkt am Flughafen bucht und den Fahrer in der Ankunftshalle nicht trifft, bedeutet dies, dass der Fahrer bis zu einer Stunde nach der Landungszeit oder der angeforderten Abholzeit auf den Passagier wartet. Wenn der Passagier den Fahrer innerhalb dieser Zeitspanne nicht trifft oder uns nicht informiert, wird dies als Nichterscheinen gewertet. 

 

Haftung

Online Airport Transfers Ltd übernimmt keine Verantwortung für verspätete Ankünfte am Zielort, Flughafen oder Kreuzfahrthafen. Daher übernehmen wir keine Haftung für verpasste Flüge oder Schiffe.

Online Airport Transfers Ltd haftet dem Kunden gegenüber in keiner Weise für indirekte Verluste und/oder Ausgaben (einschließlich entgangener Gewinne), die dem Kunden durch einen Verstoß des Unternehmens gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstehen.

Im Falle eines Anspruchs gegen Online Airport Transfers Ltd, der sich aus der Leistungserbringung ergibt, ist die Haftung des Unternehmens auf eine Rückerstattung begrenzt, die die Kosten der Fahrt nicht übersteigt. Jegliche weiteren Zahlungen liegen im alleinigen Ermessen des Unternehmens.

Online Airport Transfers Ltd übernimmt keine Verantwortung für den Verlust oder die Beschädigung von Eigentum, unabhängig davon, wie ein solcher Verlust oder eine solche Beschädigung verursacht wurde. Sollten Gegenstände in einem Fahrzeug zurückgelassen werden, organisieren wir gerne die Rücksendung, sofern Sie die Portokosten und Verpackung übernehmen.

Online Airport Transfers Ltd behält sich das Recht vor, den Passagieren einen Zuschlag von £10 zu berechnen, falls diese mit Übergepäck anreisen, das im Fahrzeug untergebracht werden muss (nach Ermessen und Zustimmung des Fahrers).

Online Airport Transfers Ltd behält sich das Recht vor, den Transport eines Passagiers zu verweigern, der sich unordentlich, bedrohlich oder beleidigend verhält.

Online Airport Transfers Ltd behält sich das Recht vor, dem Kunden zusätzliche Gebühren zu berechnen, wenn dieser eine andere Route als die vom Unternehmen vorgeschlagene Route nehmen möchte. Die zusätzlichen Kosten werden vom System berechnet. 

 

Kindersitze

Online Airport Transfers Ltd stellt Kindersitze als kostenlosen Service zur Verfügung. Wir bemühen uns, Kindersitze bereitzustellen, können jedoch weder deren Eignung für Ihr Kind noch deren Verfügbarkeit für Ihre Fahrt garantieren. Die Verwendung der Kindersitze erfolgt ausschließlich nach Ermessen des Passagiers, und wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für deren Nutzung.

Londoner Mietwagen sind von der gesetzlichen Pflicht, Kindersitze zu verwenden, ausgenommen. Es gelten die folgenden Regeln:

• Limousine: Kein Kindersitz wird bereitgestellt.

• Executive: Kein Kindersitz wird bereitgestellt.

• Luxury: Kein Kindersitz wird bereitgestellt.

• Kombi: Ein Kindersitz wird kostenlos bereitgestellt.

• MPV: Zwei Kindersitze werden kostenlos bereitgestellt.

• Executive MPV: Zwei Kindersitze werden kostenlos bereitgestellt.

• MPV+: Zwei Kindersitze werden kostenlos bereitgestellt.

• Executive MPV+: Zwei Kindersitze werden kostenlos bereitgestellt.

• 8-Sitzer Fahrzeug: Drei Kindersitze werden kostenlos bereitgestellt.

Der Hauptpassagier muss eigenverantwortlich sicherstellen, dass die Kinderrückhaltesysteme für das Fahrzeug geeignet und sicher verwendet und installiert werden. Das Unternehmen übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch die Nichtverwendung, falsche Installation oder unsachgemäße Nutzung solcher Systeme entstehen.

Wenn Sie Ihren eigenen Kinder- oder Sitzerhöher mitbringen und einen privaten Transfer buchen möchten, müssen Sie uns vor Ihrer Reise darüber informieren. Dies dient dazu, sicherzustellen, dass das bereitgestellte Fahrzeug Platz für den Sitz bietet.

Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass Kindersitze von unseren Fahrern bereitgestellt werden, wenn diese gebucht wurden. Es kann jedoch Fälle geben, in denen solche Sitze nicht bereitgestellt werden können. In solchen Fällen haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für gebuchte, aber nicht bereitgestellte Sitze. Wenn kein Kindersitz verfügbar ist, können Kinder ab drei Jahren reisen, solange sie einen Sicherheitsgurt für Erwachsene tragen. Kinder unter drei Jahren dürfen ohne Sicherheitsrückhaltesystem transportiert werden, solange sie im hinteren Bereich des Fahrzeugs sitzen. 

Zahlungen

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarte (American Express, MasterCard/Diners International, Visa), Debitkarte (Visa/Delta, Visa/Electron) und Banküberweisungen.

Alle Buchungen mit Kredit- und Debitkarten unterliegen Verifizierungs- und Betrugsüberprüfungen. Passagiere können aufgefordert werden, sich mit der Kredit-/Debitkarte auszuweisen. 

Beschwerden

Wenn der Service, den Sie von unseren Fahrern erhalten, nicht Ihren Erwartungen entspricht, muss dies unverzüglich unserem Kundenserviceteam gemeldet werden, und wenn möglich, zum Zeitpunkt des Problems. Beschwerden, die nach Abschluss der Transferleistung eingereicht werden und die nicht zum Zeitpunkt des Transfers gemeldet wurden, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden, da uns keine Gelegenheit gegeben wurde, einzugreifen oder anderweitig Unterstützung zu leisten. Unsere Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung und auf unserer Kontaktseite.

Falls Sie ein Problem mit unserem Online-Buchungsprozess melden möchten, richten Sie Ihre Beschwerde bitte an info@britishexpresscars.co.uk. 

 

Auslagerung

Online Airport Transfers Ltd, tätig als British Express Cars, bemüht sich, alle Buchungen mit unseren eigenen Vertragspartnern durchzuführen. In Ausnahmefällen, in denen unsere Vertragsfahrer nicht verfügbar sind, werden wir Ihre Buchung an einen anderen seriösen Dienstleister auslagern. Sie können sicher sein, dass alle alternativen Dienstleister ebenfalls von der Public Carriage Office lizenziert und reguliert werden, die Teil von Transport for London ist.

Unabhängig davon, ob Ihre Buchung von unseren Vertragsfahrern oder durch Outsourcing durchgeführt wird, bleibt Online Airport Transfers Ltd. für diese Buchung verantwortlich. Als Unternehmen sorgen wir dafür, dass die Vergütung für die Auslagerung an Dritte geregelt ist und Ihre Fahrt zufriedenstellend abgeschlossen wird. 

Saisonpreise

Unsere Preise sind an den folgenden Tagen um 50 % höher: 24., 25., 26., 31. Dezember und 1. Januar. Dies liegt an der begrenzten Verfügbarkeit von Fahrern während der Feiertage.