Preguntas frecuentes

 

Booking

P. ¿Cómo puedo hacer una reserva?

R: Puede hacer una reserva a través de nuestro sistema de reserva en línea instantáneo, o también puede enviarnos un correo electrónico a info@britishexpresscars.co.uk o llamarnos al 0208 111 1104 o +44 (0) 208 111 1104.

 

P. ¿Puedo hacer una reserva con antelación?

R. Sí.

 

P. ¿Cuál es su política de tiempo de espera?

R. Consulta nuestros Términos y Condiciones.

 

P. ¿Cómo puedo seguir la ubicación de mi conductor?

R. Nuestro conductor te enviará un SMS o te llamará al llegar. Si no has recibido noticias de nuestro conductor y deseas una actualización sobre tu reserva, por favor llama a nuestro centro de atención al cliente al 0208 111 1104 o +44 (0) 208 111 1104.

 

P. Tenemos un niño viajando con nosotros, ¿proporcionan asientos infantiles?

R. Sí, proporcionamos asientos para infantiles; puedes solicitarlo si lo necesitas. (Máximo 3 asientos)

 

P. ¿Puedo fumar en el coche?

No. Tenemos una estricta política de no fumar en todos nuestros vehículos.

 

P. ¿Qué tipo de vehículo proporcionan?

R. Sedán, sedán ejecutivo, MPVs, MPVs ejecutivos y minibús de 8 plazas.

 

P. ¿Puedo modificar mi reserva?

R. Sí, puedes modificar tu reserva iniciando sesión en tu perfil, o bien realizar la modificación llamando a nuestro equipo de atención al cliente al 0208 111 1104 o +44 (0) 208 111 1104.

 

P. ¿Qué métodos de pago aceptan?

R. Aceptamos tarjetas de crédito o débito. El pago se puede realizar a través del sitio web mediante Stripe o por teléfono, llamando a nuestra línea de pago 24/7 al 0208 111 1104.

 

P. ¿Necesito pagar por adelantado?

R. Sí. Todos nuestros traslados deben ser reservados y prepagados.

 

P. ¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa o se cancela?

R. Monitoreamos los vuelos utilizando sitios web de llegadas en tiempo real. Si tu vuelo se cancela, por favor llámanos de inmediato para que podamos reprogramar tu reserva.

 

P. ¿Me cobrarán por retrasos de vuelo?

R. No, no cobramos cargos adicionales por retrasos de vuelos. Asignamos al conductor según la hora de llegada.

 

P. ¿Dónde me encontraré con mi conductor en el aeropuerto?

R. Nuestro conductor te esperará en la sala de llegadas con un cartel con tu nombre.

 

P. ¿Qué debo hacer si no puedo localizar al conductor en el aeropuerto?

R. Llama a nuestra línea de atención al cliente 24 horas al 0208 111 1104 o +44 (0) 208 111 1104, mencionando tu número de referencia de reserva o tu nombre, y nuestro personal experimentado te asistirá.

 

P. ¿Cargan tiempo de espera en el aeropuerto o puerto de cruceros?

R. Las recogidas en aeropuertos y puertos de cruceros incluyen 60 minutos gratuitos a partir del tiempo de aterrizaje o atraque. Cualquier tiempo adicional de espera se cobrará a 40p por minuto, más el costo de estacionamiento (mínimo £10.00).

 

Policies and other info

P. ¿Son una empresa con licencia?

R. Contamos con una licencia oficial otorgada por Transport for London para Taxi y Transporte Privado. Nuestro número de licencia es 01002.

 

P. ¿Cuáles son sus horarios de operación?

R. Operamos 24 horas al día, 7 días a la semana, 52 semanas al año. Estamos disponibles en cualquier momento del año.

 

P. ¿Las tarifas que cotizan son tarifas fijas?

R. Todas nuestras tarifas son fijas, excepto en ciertas circunstancias, como cuando el conductor tiene que esperar más tiempo del permitido, o si hay paradas adicionales, recogidas o desvíos. En estos casos, se aplicarán cargos adicionales.

 

P. ¿En qué tipo de traslados se especializan?

R. Nos especializamos en traslados desde y hacia aeropuertos; sin embargo, también ofrecemos traslados a puertos de cruceros, estaciones de tren, hoteles y a cualquier destino dentro del Reino Unido.

 

P. ¿Cuál es su política de cancelación?

R. Una reserva puede cancelarse con 12 horas de antelación. Consulta nuestros Términos y Condiciones.

 

P. ¿Son una empresa con licencia?

R. Contamos con una licencia oficial otorgada por Transport for London para Taxi y Transporte Privado. Nuestro número de licencia es 01002.