Compañía

Online Airport Transfers Ltd (operando bajo el nombre de British Express Cars, número de registro de la empresa en Inglaterra y Gales: 11664764), cuenta con licencia de Transport for London, con número de operador de taxi y transporte privado: 010020.

La dirección registrada y de contacto es:

Ground Floor, Regus House, 450 Bath Road, Heathrow, Reino Unido, UB7 0EB.

La Compañía -  Hace referencia a Online Airport Transfers Ltd (operando bajo el nombre de British Express Cars), que actúa como transportista o intermediario, proporcionando o gestionando servicios de transporte y otros servicios relacionados, de acuerdo con las presentes condiciones.

El Cliente - Se refiere a cualquier persona física o jurídica que utilice los servicios de la Compañía bajo una orden o contrato, sujeto a estos términos y condiciones comerciales.

Términos y Condiciones - Condiciones para el uso de los servicios de la Compañía: La Compañía proporciona sus servicios de transporte al Cliente bajo las siguientes condiciones, que constituyen un requisito indispensable para el uso de dichos servicios:

Responsabilidad

Ley y Regulación 9(14) Como operador licenciado de PHV (Private Hire Vehicle), Online Airport Transfers Ltd actúa como principal en la contratación directa con los pasajeros para proporcionar el viaje correspondiente a la reserva.

Online Airport Transfers Ltd garantiza que, una vez aceptada su solicitud de reserva, asumimos la responsabilidad de ofrecer el servicio tal como fue solicitado por el pasajero. Esto incluye garantizar nuestra puntualidad en la fecha y hora de recogida especificadas.

Dado que todos nuestros clientes pagan por sus viajes por adelantado, no es necesario que los pasajeros realicen pagos en efectivo al conductor.

Como empresa, somos responsables de todas las transacciones financieras relacionadas con su reserva. 

Recogidas en Aeropuerto

Se proporciona un servicio de encuentro y saludo en todas las recogidas en aeropuertos. El conductor recibirá a los pasajeros en el hall de llegadas del aeropuerto con una cartulina con su nombre.

No cobramos por retrasos de vuelos. Para todas las recogidas en aeropuertos, realizamos un seguimiento del vuelo y ajustamos la "hora de recogida solicitada" según la "hora de aterrizaje del vuelo". Esto asegura que el conductor esté en el hall de llegadas en el momento adecuado.

Por favor, proporcione la siguiente información en el formulario:

Número de vuelo, Hora de aterrizaje del vuelo: Esta es la hora programada de llegada de su vuelo. Hora solicitada de recogida: El número de minutos posteriores al aterrizaje en los que desea ser recogido.

Para las recogidas en aeropuertos y puertos de cruceros, ofrecemos una hora de espera gratuita. 

Recogidas en Cruceros/Puertos Marítimos

Se proporciona un servicio de encuentro y saludo en todas las recogidas en cruceros o puertos marítimos. El conductor recibirá a los pasajeros en el hall de llegadas de cruceros o puertos marítimos con una cartulina con su nombre.

El tiempo máximo de espera gratuito es de 60 minutos a partir de la hora solicitada de recogida. Después de este período, se aplicarán cargos adicionales por espera, como se indica anteriormente (0,40 peniques por minuto, con un mínimo de £10,00).

Si el pasajero no puede encontrarse con el conductor dentro del tiempo de espera gratuito, es responsabilidad del pasajero o de quien realizó la reserva informarnos del retraso para que el conductor pueda extender su tiempo de espera. En este caso, se aplicarán los cargos adicionales por espera mencionados previamente (0,40 peniques por minuto, con un mínimo de £10,00). Si no se recibe comunicación del pasajero dentro del tiempo de espera gratuito, el conductor se retirará y la reserva se considerará como una ausencia. 

Precios y Cargos

Los precios se basan en que los pasajeros estén listos para viajar en el momento indicado en la reserva.

Todos los precios son por vehículo y están expresados en libras esterlinas (GBP). Los precios se calculan para conducir por la ruta más económica. Si los pasajeros prefieren una ruta diferente, serán responsables de cubrir los costos adicionales asociados, como combustible, peajes, kilometraje adicional y tiempo de espera, entre otros cargos.

Todos los precios incluyen IVA (cuando corresponda).

Las cotizaciones son válidas por un período de 30 días e incluyen el servicio de encuentro y saludo en el aeropuerto, 60 minutos de tiempo de espera y los cargos por estacionamiento.

Nuestra oficina opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El número de contacto de operaciones es 020 8111 1104 (desde el extranjero: +44 (0)20 8111 1104). 

Vehículo

Es responsabilidad de quien realiza la reserva o del pasajero asegurarse de que se reserve el vehículo del tamaño adecuado, según las pautas indicadas en nuestro sitio web. Esto garantiza que el vehículo pueda transportar el número de pasajeros y la cantidad de equipaje reservados.

Si el pasajero reserva un vehículo de menor capacidad o proporciona un número incorrecto de pasajeros y equipaje, el conductor se reserva el derecho de negarse a transportar a los pasajeros. En este caso, el pasajero deberá abonar el importe total al conductor.

En caso de que el tipo o tamaño de vehículo solicitado no esté disponible, se asignará un vehículo de mayor tamaño.

Ninguno de nuestros vehículos dispone de accesibilidad para sillas de ruedas. Sin embargo, aceptamos sillas de ruedas plegables, andadores y scooters desmontables, los cuales se consideran equipaje adicional. 

Pasajeros y equipaje adicionales

Se pueden añadir pasajeros y equipaje adicionales informándonos al menos 12 horas antes.

Cargo por tiempo de espera

Las recogidas desde aeropuertos y puertos de cruceros incluyen 60 minutos de espera gratuita a partir de la hora de aterrizaje o de atraque. Cualquier tiempo de espera adicional se cobrará a 0,40 peniques por minuto, más los cargos de aparcamiento (mínimo £10,00).

No se aplican cargos por retrasos de vuelos.

Para recogidas en domicilios, hoteles, oficinas u otros lugares, se permite un tiempo de espera gratuito de 15 minutos desde la hora de la reserva. Posteriormente, se aplicará un cargo de 0,40 peniques por minuto (mínimo £5,00) al precio cotizado. 

Reservas

La persona que realiza la reserva debe tener al menos 18 años y es responsable de completar el proceso de reserva en línea, asegurándose de que todos los detalles proporcionados sean correctos y completos, así como de realizar el pago íntegro.

Todas las reservas realizadas por teléfono se gestionan con gran atención y cuidado para garantizar que la información proporcionada sea precisa. Todas nuestras llamadas están grabadas con fines de formación y verificación.

Si realiza una reserva con menos de 6 horas de antelación, por favor llámenos al 020 8111 1104 (internacional: +44 (0)20 8111 1104) 

Confirmación de la Reserva

Las reservas se confirmarán por correo electrónico siempre que se haya proporcionado una dirección de correo electrónico válida. Es responsabilidad del pasajero o de quien realiza la reserva revisar la confirmación por correo electrónico para asegurarse de que los detalles de la reserva sean correctos. 

Cancelaciones de Reservas

Las reservas pueden cancelarse con antelación enviando un aviso por escrito con al menos 12 horas de antelación a nuestra dirección de correo electrónico de atención al cliente: info@britishexpresscars.co.uk.

Se aplicará una tarifa de £6,00 a todas las reservas prepagadas canceladas para cubrir los cargos bancarios.

No se realizará ningún reembolso para reservas prepagadas que se cancelen con menos de 12 horas de antelación. 

No Presentado

Se considera como "no presentado" cuando el pasajero reserva un coche privado con nosotros y no se presenta en el momento de la recogida. Esto incluye recogidas desde casa, hoteles y otras direcciones privadas, así como reservas con una fecha o una hora incorrecta.

En el caso de una recogida en el aeropuerto, si el pasajero no se presenta en el hall de llegadas, el conductor esperará hasta 1 hora después de la hora de aterrizaje del vuelo o de la hora solicitada de recogida. Si el pasajero no se encuentra con el conductor dentro de este tiempo o no se pone en contacto para informar sobre su estado, se considerará como no presentado.

Para todas las reservas realizadas en línea o por teléfono con la opción de pagar en efectivo al conductor pero aseguradas con una tarjeta de crédito o débito válida, se cobrará el importe total en caso de no presentación.

En el caso de reservas prepagadas con tarjeta de crédito o débito, no se emitirá ningún reembolso en caso de no presentación. 

 

Responsabilidades

Online Airport Transfers Ltd no se hace responsable de llegadas tardías a destinos, aeropuertos o puertos de cruceros. Por lo tanto, no asumimos ninguna responsabilidad por vuelos o barcos perdidos.

Online Airport Transfers Ltd no será responsable ante el Cliente por ninguna pérdida y/o gasto indirecto (incluida la pérdida de beneficios) sufrido como resultado de un incumplimiento de estos términos y condiciones por parte de la Compañía.

En caso de cualquier reclamación contra Online Airport Transfers Ltd relacionada con la prestación del servicio, la responsabilidad de la Compañía se limitará a un reembolso que no exceda el costo del viaje. Cualquier compensación adicional quedará a discreción exclusiva de la Compañía.

Online Airport Transfers Ltd no asume responsabilidad alguna por la pérdida o daño de propiedad, sea cual sea la causa. En caso de que algún objeto sea olvidado en uno de nuestros vehículos, estaremos encantados de devolverlo siempre que el Cliente cubra los costos de envío y embalaje.

Online Airport Transfers Ltd se reserva el derecho de cobrar un suplemento de £10 a los pasajeros que lleguen con equipaje en exceso, si este debe colocarse dentro del vehículo. Esta decisión quedará a discreción y con el consentimiento del conductor.

Online Airport Transfers Ltd se reserva el derecho de negarse a transportar a cualquier pasajero que se comporte de manera desordenada, amenazante o abusiva.

Online Airport Transfers Ltd se reserva el derecho de cobrar un cargo adicional al Cliente si este solicita tomar una ruta diferente a la ruta estándar de la Compañía. Este cargo adicional será calculado automáticamente por el sistema. 

 

Sillas para niños

Online Airport Transfers Ltd proporciona asientos para niños como un servicio de cortesía. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la disponibilidad de los asientos para niños, no podemos garantizar su idoneidad para su hijo ni su disponibilidad para su viaje. El uso de estos asientos queda completamente a discreción del pasajero, y la Compañía no asume ninguna responsabilidad derivada de su uso.

En Londres, los vehículos de alquiler privados están exentos de la ley que exige el uso de asientos para niños. Las siguientes reglas se aplican:

Salón: No se proporcionará silla para niños.

Ejecutivo: No se proporcionará silla para niños.

Lujo: No se proporcionará silla para niños.

Familiar: Se proporcionará una silla para niños de forma gratuita.

MPV: Se proporcionarán dos sillas para niños de forma gratuita.

MPV+ y Ejecutivo MPV: Se proporcionarán dos sillas para niños de forma gratuita.

Vehículo 8 plazas: Se proporcionarán tres sillas para niños de forma gratuita.

El pasajero principal es responsable de verificar que los dispositivos de restricción infantil sean adecuados para el vehículo y de asegurarse de que se usen e instalen de manera segura. La empresa no asume ninguna responsabilidad por el uso incorrecto de estos dispositivos.

Si desea traer su propio asiento para niño o asiento elevador y está reservando un traslado privado, deberá informarnos antes del viaje para garantizar que el vehículo proporcionado pueda acomodar dicho asiento.

Nos comprometemos a proporcionar los asientos para niños reservados a través de nuestros conductores. En caso de que no sea posible proporcionarlos, tendrá derecho a un reembolso completo por los asientos no suministrados.

Si no hay asientos para niños disponibles, se aplicarán las siguientes reglas:

Los niños de tres años o más podrán viajar siempre que utilicen el cinturón de seguridad para adultos.

Los niños menores de tres años podrán viajar sin un dispositivo de seguridad, siempre que ocupen un asiento en la parte trasera del vehículo. 

Pagos

Aceptamos todos los métodos de pago más utilizados, incluidos tarjetas de crédito (American Express, MasterCard/Diners International, Visa), tarjetas de débito (Visa/Delta, Visa/Electron) y transferencias bancarias.

Todas las reservas realizadas con tarjeta de crédito o débito estarán sujetas a procesos de verificación y control de fraudes. Es posible que se solicite a los pasajeros que proporcionen una identificación válida junto con la tarjeta de crédito o débito utilizada.

Quejas

Si el servicio proporcionado por nuestros conductores no cumple con sus expectativas, le solicitamos que lo informe de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente, preferiblemente en el momento en que ocurra el problema. Las quejas recibidas después de que el servicio de traslado haya finalizado y que no se hayan comunicado en ese momento podrían no ser aceptadas, ya que no tuvimos la oportunidad de intervenir o brindar asistencia.

Si desea informar un problema relacionado con nuestro proceso de reserva en línea, envíe su queja a info@britishexpresscars.co.uk.

 

Subcontratación

Online Airport Transfers Ltd, operando bajo el nombre de British Express Cars, se compromete a gestionar todas las reservas con nuestros conductores contratados. No obstante, en circunstancias excepcionales, cuando nuestros conductores no estén disponibles, subcontrataremos su reserva a otro proveedor de servicios de buena reputación. Tenga la seguridad de que cualquier proveedor alternativo utilizado también estará licenciado y regulado por la Oficina de Transporte Público, que forma parte de Transport for London.

Independientemente de si su reserva es gestionada por nuestros conductores contratados o por terceros subcontratados, Online Airport Transfers Ltd asumirá la responsabilidad completa de dicha reserva. Como empresa, nos aseguramos de cubrir cualquier remuneración asociada con la subcontratación y de que su viaje se complete de manera satisfactoria. 

Tarifas Estacionales

Nuestros precios serán un 50% más altos en las siguientes fechas: 24, 25 y 26 de diciembre, así como el 1 de enero. Esto se debe a la disponibilidad limitada de conductores durante los períodos estacionales.