Questions fréquemment posées

 

Booking

Q. Comment puis-je effectuer une réservation ?

R. Vous pouvez effectuer une réservation via notre système de réservation en ligne instantané, ou nous envoyer un e-mail à info@britishexpresscars.co.uk. Vous pouvez également nous appeler au 0208 111 1104 ou au +44 (0) 208 111 1104.

 

Q. Puis-je effectuer une réservation à l'avance ?

R. Oui.

 

Q. Quelle est votre politique concernant le temps d'attente ?

R. Veuillez consulter nos Conditions Générales.

 

Q. Comment puis-je suivre mon chauffeur ?

R. Notre chauffeur vous enverra un SMS ou vous appellera dès son arrivée. Si vous n’avez pas de nouvelles de notre chauffeur et souhaitez obtenir une mise à jour sur votre réservation, veuillez contacter notre centre de service client au 0208 111 1104 ou au +44 (0) 208 111 1104.

 

Q. Nous voyageons avec un enfant. Fournissez-vous un siège enfant ?

R. Oui, nous fournissons des sièges enfant. Vous pouvez en faire la demande si nécessaire, avec un maximum de 3 sièges.

 

Q. Puis-je fumer dans la voiture ?

R. Non, nous avons une politique stricte de non-fumeur dans tous nos véhicules.

 

Q. Quel type de véhicule fournissez-vous ?

R. Berline, Berline Executive, MPV, MPV Executive et Minibus 8 places.

 

 

Q. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R. Nous acceptons les cartes de crédit et de débit. Le paiement peut être effectué en ligne via Stripe ou par téléphone en appelant notre ligne de paiement disponible 24h/24 et 7j/7 au 0208 111 1104.

 

Q. Dois-je payer à l'avance ?

R. Oui, tous nos transferts doivent être réservés à l’avance et sont prépayés.

 

Q. Que faire si mon vol est retardé ou annulé ?

R. Nous surveillons les vols en temps réel grâce à des sites de suivi des arrivées. Si votre vol est annulé, veuillez nous appeler immédiatement afin que nous puissions reprogrammer votre réservation.

 

Q. Serai-je facturé en cas de retard de vol ?

R. Non, nous ne facturons pas de frais supplémentaires en cas de retard de vol. Nous attribuons un chauffeur en fonction de l'heure réelle d'arrivée.

 

Q. Où vais-je retrouver mon chauffeur à l'aéroport ?

R. Notre chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées avec un panneau nominatif.

 

Q. Que faire si je ne trouve pas mon chauffeur à l'aéroport ?

R. Appelez notre ligne de support client disponible 24h/24 au 0208 111 1104 ou +44 (0) 208 111 1104, en mentionnant votre numéro de réservation ou votre nom, et notre personnel expérimenté se fera un plaisir de vous assister.

 

Q. Facturez-vous le temps d’attente à l’aéroport ou au port de croisière ?

R. Les prises en charge à l’aéroport et au port de croisière incluent 60 minutes d’attente gratuite à partir de l’heure d’atterrissage ou d’amarrage. Tout temps d’attente supplémentaire sera facturé à 0,40 £ par minute, en plus des frais de stationnement (minimum de 10,00 £).

 

Policies and other info

Q. Êtes-vous une entreprise agréée ?

R. Nous sommes officiellement agréés par Transport for London Taxi and Private Hire. Notre numéro de licence est le 01002.

 

Q. Quelles sont vos heures d'ouverture ?

R. Nous opérons 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout au long de l'année. Nous restons disponibles à tout moment.

 

Q. Les tarifs que vous mentionnez sont-ils des tarifs fixes ?

R. Tous nos tarifs sont fixes, sauf dans certaines circonstances. Si notre chauffeur doit attendre au-delà du temps d'attente gratuit alloué, ou s'il y a des arrêts supplémentaires, des prises en charge ou des détours, des frais additionnels seront facturés.

 

Q. Quels types de transferts proposez-vous ?

R. Nous nous spécialisons dans les transferts aéroportuaires, mais nous proposons également d'autres types de transferts, tels que les transferts depuis/vers les ports de croisière, les gares, les hôtels, ainsi que tout autre lieu au Royaume-Uni.

 

Q. Quelle est votre politique d'annulation ?

R. Une réservation peut être annulée avec un préavis de 12 heures. Veuillez consulter nos Conditions Générales.

 

Q. Êtes-vous une entreprise agréée ?

R. Nous sommes officiellement agréés par Transport for London Taxi and Private Hire. Notre numéro de licence est le 01002.