Entreprise

Online Airport Transfers Ltd (exerçant sous le nom de British Express Cars, numéro d'enregistrement de l'entreprise en Angleterre et au Pays de Galles : 11664764), agréée par Transport for London, numéro d'opérateur de taxi et de transport privé : 010020.

L'adresse du bureau enregistré et de contact est : Rez-de-chaussée, Regus House, 450 Bath Road, Heathrow, Royaume-Uni, UB7 0EB.

L'Entreprise – L'Entreprise est le transporteur ou l'intermédiaire du transport d'Online Airport Transfers Ltd (exerçant sous le nom de British Express Cars) qui fournit ou organise le transport et d'autres services en fonction de ces activités.

Le Client – Une personne ou une entreprise qui utilise les services de l'Entreprise sur la base d'une commande ou d'un contrat, soumis aux présentes conditions générales.

Conditions Générales – Les conditions selon lesquelles l'Entreprise fournit ses services de transport au Client ; condition indispensable pour utiliser les services de l'Entreprise."**

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Responsabilité

Conformément à la Loi et à la Réglementation 9(14), en tant qu'opérateur agréé de VTC, Online Airport Transfers Ltd contracte en tant que principal avec les passagers pour fournir le trajet faisant l'objet de la réservation.

Online Airport Transfers Ltd vous assure que, une fois votre demande de réservation acceptée, nous sommes responsables de la fourniture du service tel que demandé par le passager.

Cela signifie que nous serons à l'heure pour la date et l'heure de prise en charge spécifiées. Comme tous nos clients paient leurs trajets à l'avance, les passagers n'ont pas besoin de payer en espèces au chauffeur.

En tant qu'entreprise, nous sommes responsables de toutes les transactions financières liées à votre réservation. 

Prises en charge à l'aéroport

Un service d'accueil personnalisé est fourni pour toutes les prises en charge à l'aéroport. Le chauffeur rencontrera les passagers dans le hall d'arrivée de l'aéroport avec une pancarte à leur nom.

Nous ne facturons pas les retards de vol. Pour toutes les prises en charge à l'aéroport, nous suivons le vol et ajustons l'heure de « prise en charge demandée » en fonction de l'heure réelle d'« atterrissage du vol ». Cela permet au chauffeur d'être dans le hall d'arrivée au moment approprié.

Veuillez fournir les informations suivantes sur le formulaire :

Numéro de vol

Heure d'atterrissage du vol : C'est l'heure à laquelle votre vol est censé atterrir

Heure de prise en charge demandée : Le nombre de minutes après l'heure d'atterrissage, à partir de laquelle vous souhaitez être pris en charge.

Pour les prises en charge depuis les aéroports et les points de croisière, nous accordons une heure d'attente gratuite. 

Prises en charge depuis les croisières/ports maritimes

Un service d'accueil est fourni pour toutes les prises en charge depuis les croisières/ports maritimes. Le chauffeur rencontrera les passagers dans le hall d'arrivée de la croisière/du port maritime avec une pancarte à leur nom.

Le temps d'attente gratuit est de 60 minutes, à partir de l'heure de prise en charge demandée. Passé ce délai, nos frais d'attente supplémentaires seront appliqués comme indiqué ci-dessus (0,40 Pence par minute, minimum 10,00 £).

Si le passager n'est pas en mesure de rencontrer le chauffeur dans le délai d'attente gratuit, il incombe au passager ou au réservataire d'informer l'entreprise du retard afin que le chauffeur puisse être demandé à rester plus longtemps dans le terminal.

Des frais d'attente supplémentaires seront appliqués comme indiqué ci-dessus. Si le passager ne nous contacte pas dans le délai d'attente gratuit, le chauffeur se retirera et la réservation sera considérée comme un « non presentation ». 

Prix et Tarifs

Les prix sont basés sur les passagers prêts à voyager au moment de la réservation.

Tous les prix sont indiqués par véhicule et en livres sterling.

Les prix sont calculés en fonction du trajet le plus économique. Si les passagers choisissent un itinéraire préféré, ils seront responsables de tout coût supplémentaire, comme le carburant, les péages, le kilométrage supplémentaire et les temps d'attente, parmi d'autres frais.

Tous les prix sont en GBP et incluent la TVA (le cas échéant).

Tous les devis sont valables pendant 30 jours et incluent l'accueil à l'aéroport, 60 minutes d'attente gratuite et les frais de stationnement.

Nos bureaux sont ouverts 24h/24 et 7j/7. Le numéro de contact opérationnel est le 020 8111 1104 (depuis l'étranger : +44 (0)20 8111 1104). 

Véhicule

Il est de la responsabilité du réservataire ou du passager de s'assurer qu'il réserve le véhicule de la taille appropriée en fonction des directives indiquées sur le site web. Cela afin de garantir que le véhicule puisse accueillir le nombre de passagers et de bagages réservés.

Si le passager a réservé un véhicule d'une capacité inférieure ou a fourni un nombre incorrect de passagers et de bagages, le chauffeur se réserve le droit de refuser de transporter les passagers. Dans ce cas, le passager sera responsable du paiement de l'intégralité du montant de la course.

Si le type de véhicule commandé n'est pas disponible, un véhicule de taille supérieure sera attribué. Aucun de nos véhicules n'est accessible aux fauteuils roulants. Nous acceptons les fauteuils roulants pliables, les déambulateurs et les scooters démontables. Ceux-ci sont considérés comme des bagages supplémentaires. 

Passagers supplémentaires et bagages 

Des passagers supplémentaires et des bagages peuvent être ajoutés en nous informant au moins 12 heures à l'avance.

Frais de temps d'attente

Pour les prises en charge depuis les aéroports et les ports de croisière, 60 minutes d'attente gratuites sont incluses à partir de l'heure d'atterrissage ou d'accostage. Tout temps d'attente supplémentaire sera facturé à 0,40 £ par minute, plus les frais de stationnement (minimum de 10,00 £).

Nous ne facturons pas les retards de vol.

Pour les prises en charge depuis un domicile, un hôtel, un bureau ou d'autres lieux, 15 minutes d'attente sont incluses à partir de l'heure de réservation effective. Au-delà, 0,40 £ par minute (minimum de 5,00 £) seront ajoutés au tarif indiqué.

Réservations

La personne effectuant la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans et est responsable de suivre le processus de réservation en ligne, de s'assurer que toutes les informations fournies sont exactes et complètes, et de procéder au paiement intégral.

Toutes les réservations par téléphone sont prises avec soin pour garantir l'exactitude des informations. Tous nos appels sont enregistrés à des fins de formation et de vérification.

Pour les réservations effectuées moins de 6 heures avant la prise en charge, veuillez nous appeler au 020 8111 1104 (de l'étranger : +44 (0)20 8111 1104).

Confirmation de réservation

Les réservations seront confirmées par e-mail si une adresse e-mail valide est fournie. Il est de la responsabilité du passager ou de la personne ayant effectué la réservation de vérifier l'e-mail de confirmation pour s'assurer que les informations de réservation fournies sont correctes.

Annulations de réservation

Une réservation peut être annulée à l'avance en nous envoyant un avis écrit à notre adresse e-mail du service client (info@britishexpresscars.co.uk) au moins 12 heures avant la prise en charge.

Des frais de 6,00 £ seront déduits pour couvrir les frais bancaires pour tout transfert prépayé annulé.

Les annulations de réservations prépayées signalées moins de 12 heures avant la prise en charge ne seront pas remboursées.

Non-présentation

Une non-présentation est définie comme suit : si un passager réserve une voiture avec chauffeur et ne se présente pas à l'heure convenue, y compris pour les prises en charge à domicile, à l'hôtel ou à d'autres adresses privées.

Cela inclut les réservations effectuées à la mauvaise date ou à la mauvaise heure.

Pour les prises en charge à l'aéroport, si le passager ne rencontre pas le chauffeur dans le hall des arrivées dans l'heure suivant l'heure d'atterrissage ou à partir de l'heure demandée, sans informer de son statut, cela sera considéré comme une non-présentation.

Les réservations effectuées en ligne ou par téléphone avec paiement en espèces au chauffeur mais garanties par une carte de crédit/débit valide seront facturées intégralement en cas de non-présentation.

 

Responsabilités

Online Airport Transfers Ltd ne peut être tenu responsable des arrivées tardives à destination, à l'aéroport ou au port de croisière. Par conséquent, nous n'assumons aucune responsabilité pour les vols ou navires manqués.

En cas de réclamation découlant de nos prestations, notre responsabilité sera limitée à un remboursement ne dépassant pas le coût du trajet. Toute autre compensation sera à la discrétion de la société.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage matériel, quelle qu'en soit la cause.

Nous nous réservons le droit de refuser de transporter tout passager au comportement désordonné, menaçant ou abusif.

 

Sièges pour enfants

Online Airport Transfers Ltd propose des sièges pour enfants à titre de service gratuit. Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir leur disponibilité, nous ne pouvons pas assurer leur adéquation pour votre enfant ni leur disponibilité pour votre trajet. L'utilisation des sièges pour enfants relève entièrement de la responsabilité des passagers, et nous déclinons toute responsabilité quant à leur usage.

Les véhicules de transport privé à Londres sont exemptés de l'obligation légale de fournir des sièges pour enfants. Les règles suivantes s'appliquent :

• Berline : Aucun siège pour enfant ne sera fourni.

• Executive : Aucun siège pour enfant ne sera fourni.

• Luxe : Aucun siège pour enfant ne sera fourni.

• Break : Un siège pour enfant sera fourni gratuitement.

• Monospace (MPV) : Deux sièges pour enfant seront fournis gratuitement.

• Executive MPV : Deux sièges pour enfant seront fournis gratuitement.

• MPV+ : Deux sièges pour enfant seront fournis gratuitement.

• Executive MPV+ : Deux sièges pour enfant seront fournis gratuitement.

• Véhicule 8 places : Trois sièges pour enfant seront fournis gratuitement.

Il incombe au passager principal de vérifier, sous sa seule responsabilité, que les dispositifs de retenue pour enfants conviennent au véhicule et qu'ils sont utilisés et installés en toute sécurité. La société décline toute responsabilité en cas de non-utilisation, d'installation incorrecte ou de vérification inadéquate du dispositif de retenue.

Si vous souhaitez apporter votre propre siège ou rehausseur et effectuez un transfert privé, vous devez nous en informer avant votre voyage pour garantir que le véhicule fourni peut l'accommoder.

Nous nous efforcerons de fournir les sièges pour enfants réservés. Toutefois, il peut arriver que ces sièges ne soient pas disponibles. Dans ce cas, vous aurez droit à un remboursement complet pour les sièges réservés mais non fournis. En l'absence de siège pour enfant, les enfants de trois ans et plus peuvent voyager s'ils portent une ceinture de sécurité adulte. Les enfants de moins de trois ans peuvent être transportés sans dispositif de retenue s'ils voyagent à l'arrière du véhicule. 

Paiements

Nous acceptons les moyens de paiement couramment utilisés, notamment les cartes de crédit (American Express, MasterCard/Diners International, Visa), les cartes de débit (Visa/Delta, Visa/Electron) et les virements bancaires.

Toutes les réservations par carte de crédit ou de débit feront l'objet d'une vérification et d'un contrôle antifraude. Les passagers peuvent être invités à fournir une pièce d'identité avec leur carte de crédit/débit. 

Réclamations

Si le service fourni par nos chauffeurs ne répond pas à vos attentes, cela doit être signalé immédiatement à notre service client, et si possible, au moment où le problème survient. Les réclamations reçues après la fin du service de transfert et qui ne nous ont pas été signalées au moment de leur occurrence peuvent ne pas être prises en compte, car nous n'avons pas eu l'occasion d'intervenir ou de fournir une assistance. Nos coordonnées sont indiquées dans votre confirmation de réservation et sur notre page de contact.

Pour signaler un problème lié à notre processus de réservation en ligne, veuillez adresser votre plainte à info@britishexpresscars.co.uk. 

 

Sous-traitance

Online Airport Transfers Ltd, opérant sous le nom de British Express Cars, s'efforcera d'exécuter toutes les réservations avec ses propres chauffeurs sous contrat. Cependant, dans des circonstances exceptionnelles où nos chauffeurs ne sont pas disponibles, nous sous-traiterons votre réservation à un autre prestataire de services réputé. Soyez assuré que tous les prestataires alternatifs utilisés seront également agréés et réglementés par le Public Carriage Office, qui fait partie de Transport for London.

Que votre réservation soit effectuée par nos chauffeurs sous contrat ou sous-traitée, Online Airport Transfers Ltd en assumera la responsabilité. En tant qu'entreprise, nous veillerons à ce que la rémunération pour la sous-traitance soit réglée et que votre trajet soit réalisé de manière satisfaisante. 

Tarifs saisonniers

Nos tarifs seront majorés de 50 % aux dates suivantes : 24, 25, 26 et 31 décembre, ainsi que le 1er janvier. Cela est dû au nombre limité de chauffeurs disponibles pendant les périodes saisonnières.