Azienda

Online Airport Transfers Ltd (nome commerciale British Express Cars, numero di registrazione aziendale in Inghilterra e Galles 11664764), con licenza da Transport for London, numero di licenza operatore taxi e noleggio con conducente 010020.

L'indirizzo registrato e l'ufficio di contatto sono: Ground Floor Regus House, 450 Bath Road, Heathrow, Regno Unito, UB7 0EB.

L'Azienda – L'azienda è il vettore o l'organizzatore del trasporto fornito o organizzato da Online Airport Transfers Ltd (nome commerciale Travel Bird Cars) in base a queste condizioni generali.

Il Cliente – Una persona o un'azienda che utilizza i servizi dell'Azienda in base a un ordine o un contratto, secondo queste condizioni generali.

Termini e condizioni – Le condizioni in base alle quali l'Azienda fornisce i suoi servizi di trasporto al Cliente; la condizione essenziale per l'utilizzo dei servizi dell'Azienda.

Responsabilità

Legge e regolamento 9(14). Come operatore PHV autorizzato, Online Airport Transfers Ltd è il principale contraente con i passeggeri per fornire il viaggio oggetto della prenotazione.

Online Airport Transfers Ltd garantisce che, una volta accettata la tua richiesta di prenotazione, saremo responsabili per la fornitura del servizio richiesto. Ciò significa che saremo presenti all'orario di ritiro indicato. Poiché tutti i nostri clienti pagano in anticipo il viaggio, i passeggeri non dovranno pagare in contanti il conducente.

Come azienda, siamo responsabili di tutte le transazioni finanziarie relative alla tua prenotazione.

Ritiri in Aeroporto

Un servizio di accoglienza è disponibile per tutte le prenotazioni di ritiro in aeroporto. Il conducente incontrerà i passeggeri nella hall arrivi dell'aeroporto con un cartello e il nome del cliente.

Non addebitiamo alcuna tariffa per i ritardi dei voli. Per tutti i ritiri presso gli aeroporti, monitoriamo il volo e regoliamo l'ora di ritiro "richiesta" in base all'effettivo "orario di atterraggio del volo". Ciò garantisce che il conducente sia al momento giusto nella sala arrivi.

Si prega di fornire le seguenti informazioni nel modulo: numero del volo, ora di atterraggio programmata del volo: questo è l'orario previsto di atterraggio del tuo volo. Orario di ritiro richiesto: i minuti, dopo l'ora di atterraggio, in cui desideri essere ritirato.

Per i ritiri presso gli aeroporti e porti crocieristici, offriamo 60 minuti di attesa gratuita.

Ritiri in Porto Crocieristico/Marittimo

Un servizio di accoglienza è disponibile per tutti i ritiri presso i porti crocieristici/marittimi. Il conducente incontrerà i passeggeri nella sala arrivi del porto crocieristico/marittimo con un cartello con il nome del cliente.

Il tempo massimo di attesa gratuita è di 60 minuti a partire dall'orario di ritiro richiesto. Dopo tale periodo, verranno applicate le tariffe di attesa supplementari, come indicato sopra (0,40 sterline al minuto, minimo 10,00 sterline).

Se il passeggero non incontra il conducente entro il periodo di attesa gratuita, è responsabilità del passeggero o del prenotante informarci del ritardo in modo che il conducente possa essere informato dell’ulteriore attesa nel terminal. Le tariffe di attesa supplementari verranno applicate come indicato sopra. Se il passeggero non ci contatta entro il periodo di attesa gratuita, il conducente verrà ritirato e la prenotazione sarà considerata come "No Show" (nessuna presentazione).

Prezzi e tariffe

I prezzi sono basati sui passeggeri pronti a viaggiare al momento della prenotazione.

Tutti i prezzi sono indicati per veicolo e in sterline britanniche.

I prezzi includono il viaggio sulla rotta più economica. Se i passeggeri indicano una rotta preferita differente, saranno responsabili per i costi aggiuntivi come carburante, pedaggi, km extra e tempi di attesa.

Tutti i prezzi sono in GBP e includono l'IVA (se applicabile).

Tutte le offerte sono valide per 30 giorni e includono accoglienza in aeroporto, 60 minuti di attesa e costi di parcheggio.

I nostri uffici sono aperti 24 ore su 24. Il numero operativo è 020 8111 1021 (internazionale: +44 (0)20 8111 1021).

Veicoli

È responsabilità del prenotante o del passeggero assicurarsi che il veicolo giusto venga prenotato o riservato in base alle linee guida indicate sul sito web. Ciò garantisce che il veicolo possa ospitare il numero di passeggeri e i bagagli prenotati.

Se il passeggero ha prenotato un veicolo di dimensioni inferiori o ha indicato un numero errato di passeggeri e bagagli, il conducente si riserva il diritto di rifiutare il trasporto. In tal caso, il passeggero dovrà pagare l'intero importo del viaggio al conducente.

Se il tipo di veicolo prenotato non è disponibile, verrà assegnato un veicolo di dimensioni maggiori. Nessuno dei nostri veicoli è accessibile in sedia a rotelle. Accettiamo sedie a rotelle pieghevoli o ausili per la mobilità, nonché sedie a rotelle smontabili. Questi saranno considerati come bagagli extra.

Passeggeri e bagagli aggiuntivi

I passeggeri e i bagaglio aggiuntivi possono essere aggiunti almeno 12 ore prima della prenotazione.

Tariffe di attesa

I ritiri presso aeroporti e porti permettono 60 minuti di attesa gratuita dopo l'atterraggio o l'arrivo. Ogni minuto extra sarà addebitato a 40 cent al minuto, con una tariffa minima di £6,00.

Non addebitiamo alcuna tariffa per i ritardi dei voli.

I ritiri presso abitazione, hotel, uffici e altre località consentono 15 minuti di attesa dalla reale ora di prenotazione, dopodiché sarà aggiunta una tariffa di 0,40 cent al minuto (minimo £3,00) al prezzo del viaggio indicato.

Prenotazioni online

La persona che effettua la prenotazione deve avere almeno 18 anni ed è responsabile di seguire il processo di prenotazione online, assicurandosi che tutti i dettagli siano corretti e completi, nonché di effettuare l’intero pagamento .

Tutte le prenotazioni telefoniche sono gestite con la massima attenzione per garantire che le informazioni siano corrette. Tutte le nostre chiamate vengono registrate per scopi di formazione e verifica.

Le prenotazioni effettuate meno di 6 ore prima del ritiro devono essere confermate telefonicamente al numero 020 8111 1021 o internazionalmente al +44 (0)20 8111 1021.

Conferme di prenotazion

Le prenotazioni vengono confermate via e-mail se viene fornito un indirizzo e-mail valido. È responsabilità del passeggero o del prenotante verificare la conferma via e-mail per assicurarsi che i dettagli siano corretti.

Cancellazione della prenotazione

Una prenotazione può essere annullata in anticipo inviando una notifica scritta almeno 12 ore prima del ritiro alla nostra e-mail di assistenza clienti info@travelbirdcars.co.uk.

Verrà addebitata una tassa di £6,00 per ogni cancellazione pre-pagata per coprire le spese bancarie.

Tutte le cancellazioni di prenotazioni pre-pagate effettuate meno di 12 ore prima del ritiro non saranno rimborsate.

No Show (Nessuna Presentazione)

Il termine "No Show" è definito come segue: quando un passeggero prenota un veicolo privato con noi e non incontra il conducente all'orario di ritiro.

Questo vale anche per le prenotazioni con data e orario errati.

Se un passeggero prenota un ritiro presso un aeroporto e non incontra il conducente nella sala arrivi, anche questa è considerata  "No Show". Il conducente attenderà fino a 1 ora dopo l'atterraggio o l'orario di ritiro richiesto. Se il passeggero non incontra il conducente entro questo lasso di tempo o non ci aggiorna, la prenotazione sarà considerata "No Show".

Tutte le prenotazioni online o telefoniche in cui il passeggero ha pagato con carta di credito o debito ma intendeva pagare in contante al conducente, saranno addebitate per l'intero importo in caso di "No Show".

Tutte le prenotazioni pre-pagate con carta di credito o debito non saranno rimborsate in caso di "No Show".

Responsabilità

Online Airport Transfers Ltd non può essere ritenuta responsabile per arrivi in ritardo alla destinazione, aeroporto o porto crocieristico. Pertanto, non siamo responsabili per voli o navi perse.

Online Airport Transfers Ltd non è responsabile per perdite indirette e/o spese (incluse perdite economiche) derivanti da una violazione di questi termini da parte dell'Azienda.

Nel caso di un reclamo verso Online Airport Transfers Ltd in relazione all'esecuzione dell'incarico, la responsabilità dell'Azienda è limitata a un rimborso che non superi il prezzo del viaggio. Altri pagamenti sono a discrezione dell'Azienda.

Online Airport Transfers Ltd non è responsabile per la perdita o il danno di proprietà, indipendentemente dalla causa di tale perdita o danno. Se dei beni vengono dimenticati nel veicolo, ci adopereremo per restituirli, previa copertura delle spese di spedizione e imballaggio.

Online Airport Transfers Ltd si riserva il diritto di applicare una sovrattassa per scioperi o eventi di forza maggiore che influenzano i tempi di trasporto.

Online Airport Transfers Ltd si riserva il diritto di addebitare un supplemento di £ 10 ai passeggeri, nel caso in cui i passeggeri arrivino con bagagli in eccesso e dove questi bagagli dovranno essere collocati all'interno del veicolo (a discrezione e consenso del conducente).

Online Airport Transfers Ltd si riserva il diritto di rifiutare il trasporto di qualsiasi passeggero che si comporti in modo disordinato, minaccioso o offensivo.

Online Airport Transfers Ltd si riserva il diritto di addebitare al Cliente un extra se il cliente desidera prendere un percorso diverso da quello del percorso aziendale, il costo aggiuntivo verrà calcolato dal sistema.

Sedili per Bambini

Online Airport Transfers Ltd offre seggiolini per bambini come servizio di cortesia. Sebbene ci impegniamo a garantire la disponibilità di seggiolini, non possiamo assicurarne l'idoneità per il vostro bambino né la loro presenza per il vostro viaggio. L'uso dei seggiolini è interamente a discrezione del passeggero, e non possiamo essere ritenuti responsabili o legalmente obbligati per il loro utilizzo.
I veicoli a noleggio privato a Londra sono esentati dalla normativa che li richiede. Le seguenti regole si applicano:

• Berlina: Non sarà fornito alcun seggiolino.

• Executive: Non sarà fornito alcun seggiolino.

• Luxury: Non sarà fornito alcun seggiolino.

• Station Wagon: Un seggiolino sarà fornito gratuitamente.

• MPV: Due seggiolini saranno forniti gratuitamente.

• Executive MPV: Due seggiolini saranno forniti gratuitamente.

• MPV+: Due seggiolini saranno forniti gratuitamente.

• Executive MPV+: Due seggiolini saranno forniti gratuitamente.

• Veicolo 8 posti: Tre seggiolini saranno forniti gratuitamente.

Il passeggero principale deve verificare, sotto la propria esclusiva responsabilità, che tali dispositivi di ritenuta per bambini siano idonei al veicolo e siano utilizzati e installati in modo sicuro. La compagnia non si assume alcuna responsabilità derivante dall'eventuale mancato utilizzo, installazione o verifica del dispositivo di ritenuta, né da un utilizzo scorretto dello stesso.
Se desiderate portare il vostro seggiolino o rialzo per bambini e state effettuando un trasferimento privato, dovrete informarci di questa necessità prima del viaggio. Questo per garantire che il veicolo fornito possa ospitare il seggiolino.

Ci impegniamo a fornire seggiolini per bambini prenotati tramite i nostri autisti. Tuttavia, potrebbero verificarsi situazioni in cui non sarà possibile fornirli. In questi casi, avrete diritto a un rimborso completo per i seggiolini prenotati ma non forniti.
Se non è disponibile un seggiolino, i bambini di età pari o superiore a tre anni possono viaggiare purché indossino una cintura di sicurezza per adulti. I bambini di età inferiore a tre anni possono essere trasportati senza dispositivi di sicurezza, a condizione che viaggino nei sedili posteriori del veicolo.

Pagamenti

Accettiamo tutti i metodi di pagamento più comuni, inclusi carte di credito (American Express, MasterCard/Diners International, Visa), carte di debito (Visa/Delta, Visa/Electron) e bonifici bancari.
Tutte le prenotazioni con carte di credito o debito saranno soggette a verifiche e controlli antifrode. Ai passeggeri potrebbe essere richiesto di fornire un documento d’identità insieme alla carta di credito/debito.

Reclami

Se il servizio ricevuto dai nostri autisti non soddisfa le vostre aspettative, dovete segnalarlo immediatamente al nostro team di assistenza clienti e, se possibile, al momento in cui si verifica il problema. I reclami ricevuti dopo il completamento del servizio di trasferimento e che non sono stati portati alla nostra attenzione al momento del trasferimento potrebbero non essere accettati, poiché non ci è stata data l'opportunità di intervenire o fornire assistenza.
I nostri contatti sono indicati nella conferma di prenotazione e nella pagina Contatti.
Nel caso in cui desideriate segnalare un problema relativo al nostro processo di prenotazione online, inviate il reclamo a info@britishexpresscars.co.uk.

Outsourcing

Online Airport Transfers Ltd, operante come British Express Cars, si impegna a gestire tutte le prenotazioni con i propri autisti contrattualizzati. Tuttavia, in circostanze eccezionali, quando i nostri autisti non sono disponibili, esternalizzeremo la vostra prenotazione a un altro fornitore di servizi affidabile.
State certi che qualsiasi fornitore di servizi alternativo utilizzato sarà anch’esso autorizzato e regolamentato dalla Public Carriage Office, che fa parte di Transport for London.
Indipendentemente dal fatto che la vostra prenotazione venga gestita dai nostri autisti contrattualizzati o esternalizzata, Online Airport Transfers Ltd sarà comunque responsabile della prenotazione stessa. Ci assicureremo che il compenso per l’esternalizzazione a terzi sia gestito e che il vostro viaggio sia completato in modo soddisfacente.

Tariffe stagionali

I nostri prezzi saranno maggiorati del 50% nelle seguenti date: 24, 25, 26, 31 dicembre e 1 gennaio. Questo a causa della disponibilità limitata di autisti durante i periodi festivi.